“有机生长”的社区是如何炼成的?
2021-06-30 17:21:26 分类: 今日聚焦 来源: 4726 阅读

如何在生活中拥有更多的幸福感?日常生活中一些小细节的提升,在社区中重拾乔迁时的怦然心动,或许都会为我们的生活增色不少,而实际情况是忙碌的生活让我们对“居家亮点提升”心有余而力不足,而我们的社区也随着时间的流逝不再光彩熠熠。

然而在所有的龙湖社区中,每一年通过善居计划,龙民们都在感受着不重样的“生活惊喜”。这项已经在全国龙湖社区中开展了十年的免费社区增值及室内美好家居生活服务,更收获了龙民们的好口碑,今天我们不妨换个角度,来听听服务背后,那些服务在一线的龙湖人又对善居计划有着怎样的感受。

在每一次服务提升中

不断探索有温度的服务

一直以来,龙湖智慧服务不仅被业内视为学习对象,更拥有着相当高的业主满意度,除了对已交付社区十年如一日的倾心投入外,更在于管家及各职能服务人员,带来的“将服务前置”的温暖服务模式。

“其实善居计划每年的服务内容,我们都会基于业主的实际需求来做定制。而在启动前,我们的管家也会通过各个渠道先征集业主的诉求。”龙湖智慧服务浙江公司“善居计划社区冻龄”模块的统筹负责人祝建林坦言,“入职7年,第5次参与善居计划,但每一年的感受都是不同的。在龙湖各小区不断变化的需求中,也看到了对服务工作的更高要求,高要求更成为服务探索路上的新动力!”

相比新小区,老小区或多或少会面临使用上的不便、安全性降低等问题,不止是在活动期间,龙湖智慧服务的工作人员在日常中就会主动将这些信息搜集, “对症下药”,让业主与社区之间永葆一份“初见的悸动”。

祝建林表示:“像最初老小区配置的门禁卡、模拟摄像机等设备,在别的小区只是例行维护维修,但科技在进步,我们也会对小区的设备进行更新和性能提升,例如更换人脸识别系统、采用网络监控等。善居计划就是通过平台的资源整合能力,提升了这一块的服务,更好的保障业主们的居住品质,业主们对此的好评度也是比较高的。”

作为常年在一线把关的“善居队员”,祝建林更表示,能够参与并见证每一次的善居计划,亲身感受其中的变化,以及收获业主们的肯定,本身就是一种最幸福的体验了。

以心焕新的圈粉“秘诀”

在社区中延伸专业化服务

用“善待你一生”的理念,贯彻“以心焕新”服务,也为龙湖智慧服务圈粉无数。

“有位业主,刚住进来的时候对我们物业有一点不满意,刚好今年善居计划启动,我们通过管家帮他报名了油烟机清洗等活动,让他直观地感受了我们的服务。最近,这位业主不仅对我们物业有了改观,也开始理解我们的工作,有时候在业主群,还会比较客观的替我们来回答其他业主对物业的一些疑问。”

龙湖智慧服务杭州余杭片区的负责人丁春芳,在跟我们分享这个物业小故事的时候,也感慨:有不少第一次参加“善居计划”的业主都表示,一开始并不相信物业真的愿意提供免费的上门服务,直到自己亲身感受过之后,终究还是“逃不过”龙湖智慧服务的“真香定律”——或许,这也正是龙湖圈粉的“秘诀”。

与岁月“抗衡”的每一次努力,只因背后所坚守的“善待”;以用心换家园“常新”,将真心赋予业主生活的每一处空间,让“常住常新”成为龙湖社区一种理想常态,这是龙湖对幸福生活的诠释。

在2021年善居计划进行期间,龙湖还将继续以服务升级龙民们的幸福,用美好在每个人心中留下龙湖的印记。


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